Lewati ke konten utama

06. Manajemen Pelanggan (Member) & Program Loyalitas Poin

Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (customer retention) adalah strategi penting untuk meningkatkan transaksi berulang. Flink POS menyediakan sistem Manajemen Member & Poin Loyalitas yang terhubung langsung ke setiap transaksi kasir, baik secara online maupun saat kasir sedang bekerja offline.

1. Menghubungkan Member pada Layar Kasir​

Pelanggan yang terdaftar sebagai member berhak mendapatkan poin reward pada setiap transaksi belanja.

Memilih Member di Layar Kasir Gambar: Pencarian profil pelanggan dan pendaftaran cepat langsung dari kasir.

Langkah Memilih Member Saat Transaksi:​

  1. Pada panel keranjang belanja kasir (sisi kanan), perhatikan kolom pemilih pelanggan di bagian atas (standar awal: "Walk-in Customer").
  2. Ketuk pada area "Walk-in Customer":
    • Dialog pop-up pencarian pelanggan akan terbuka.
  3. Ketik Nama Pelanggan atau Nomor Telepon/WhatsApp pada kolom pencarian.
  4. Ketuk nama pelanggan yang sesuai dari hasil pencarian:
    • Nama member akan terpasang di header keranjang belanja.
    • Jumlah saldo poin loyalitas aktif milik pelanggan akan muncul di sebelah kanan (contoh: 120 Pts).
  5. Lanjutkan proses pemilihan menu produk dan pembayaran seperti biasa. Poin baru akan otomatis terakumulasi ke akun pelanggan setelah transaksi selesai.
Pendaftaran Cepat Langsung dari Kasir

Jika pelanggan yang sedang mengantre belum terdaftar, kasir tidak perlu berpindah halaman. Cukup ketuk tombol "+ Add Customer" di dalam dialog pencarian member untuk mendaftarkan nama dan nomor WhatsApp pelanggan secara instan.

2. Menu Khusus Pelanggan (Customer Management)​

Untuk melihat keseluruhan basis data pelanggan, memeriksa riwayat transaksi lama, atau mengedit informasi kontak:

  1. Pada bilah navigasi samping (sidebar), ketuk menu Customer (ikon pengguna/pelanggan).
  2. Layar Customer Management akan terbuka menampilkan tabel seluruh member terdaftar.

Daftar Pelanggan di Menu Customer Gambar: Daftar basis data pelanggan lengkap dengan saldo poin dan fitur pencarian.

Elemen Utama Menu Customer:​

  • Bilah Pencarian (Search Bar): Memfilter daftar pelanggan berdasarkan nama atau nomor telepon secara instan.
  • Tabel Pelanggan:
    • Customer Name: Nama lengkap pelanggan.
    • Phone Number: Nomor kontak WhatsApp/telepon pelanggan.
    • Address: Alamat domisili pelanggan.
    • Total Points: Akumulasi saldo poin loyalitas yang dapat ditukarkan.
    • Aksi (Action):
      • Ikon Mata (View Detail): Membuka kartu profil mendalam pelanggan beserta riwayat transaksi.
      • Ikon Pensil (Edit): Memperbarui nama, nomor telepon, atau alamat pelanggan.
      • Ikon Sampah (Delete): Menghapus data pelanggan (khusus akun manajerial).

3. Mendaftarkan Pelanggan Baru Melalui Formulir​

Jika kasir atau staf ingin mendaftarkan data pelanggan lengkap di luar jam sibuk kasir:

  1. Buka menu Customer di sidebar kiri.
  2. Tekan tombol ungu "Add new customer" di pojok kanan atas.
  3. Formulir pendaftaran pelanggan akan terbuka:
    • Nama Pelanggan (Customer Name): Wajib diisi.
    • Nomor Telepon (Phone Number): Masukkan nomor handphone atau WhatsApp aktif.
    • Alamat (Address): Masukkan alamat tempat tinggal atau kantor pelanggan (opsional).
  4. Tekan tombol "Save Customer":
    • Data pelanggan baru tersimpan seketika di database lokal SQLite (offline-ready).
    • Sistem otomatis mengantrekan proses sinkronisasi ke server cloud (Perfex CRM API).
    • Pelanggan langsung dapat dipilih pada transaksi kasir saat itu juga.

4. Sistem Akumulasi & Penukaran Poin Loyalitas​

Penukaran Poin Loyalitas Gambar: Dialog penukaran poin reward loyalitas member dan rincian transaksi.

A. Perolehan Poin (Point Earning)​

  • Setiap kali transaksi diselesaikan dengan member yang terhubung, sistem otomatis menghitung perolehan poin berdasarkan kelipatan nominal belanja bersih (misal: 1 poin per kelipatan Rp 10.000, atau sesuai aturan multi-brand outlet).
  • Poin langsung bertambah pada database lokal tablet dan akan disinkronkan ke server pusat.

B. Menukarkan Poin (Point Redemption)​

Jika pelanggan ingin menggunakan saldo poinnya untuk mendapatkan potongan belanja atau produk reward:

  1. Pastikan profil member sudah terpasang pada transaksi di keranjang kasir.
  2. Ketuk tombol titik tiga (...) di sudut kanan atas panel keranjang belanja.
  3. Pilih menu "Tukar Poin":
    • Dialog daftar reward akan menampilkan item menu atau nominal potongan yang memenuhi syarat dengan saldo poin pelanggan.
  4. Pilih reward yang ingin ditukarkan.
  5. Sistem akan mencatat penukaran poin tersebut (is_point_redeem: 1) dan memotong saldo poin member secara otomatis.
Perlindungan Poin Saat Transaksi Dibatalkan

Jika transaksi penjualan yang menggunakan penukaran poin dibatalkan (Cancel Order / Void), sistem Flink POS secara otomatis menjalankan mekanisme rollback: poin yang sempat terpotong akan dikembalikan utuh ke akun member, dan poin perolehan baru dari transaksi tersebut akan dibatalkan.

5. Memeriksa Riwayat & Kartu Profil Pelanggan​

Untuk melihat detail keterlibatan pelanggan dengan outlet Anda:

  1. Buka menu Customer dan ketuk ikon mata pada baris pelanggan.
  2. Kartu profil mendalam pelanggan akan terbuka dengan 2 tab informasi:
    • Transaction History: Menampilkan riwayat seluruh nota transaksi yang pernah dilakukan pelanggan, nomor struk, tanggal belanja, total belanja, dan metode pembayaran yang digunakan.
    • Point History: Menampilkan catatan mutasi perolehan poin masuk dan penukaran poin keluar beserta tanggal transaksi secara transparan.

Langkah Selanjutnya​

Pelajari bagaimana prosedur operasional pergantian kasir atau staf bertugas di tengah jam operasional tanpa perlu menutup shift atau mereset data laci uang:

Lanjut ke Modul 07: Pergantian Kasir (Switch Staff)